Uber Vs. Lyft: Was Ist Besser? Ein Eingehender Vergleich

2024 Autor: Francis Oldridge | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-16 20:37

Während es andere Ride-Hagel-Apps wie Sidecar und Hail-o gibt, beherrschen Uber und Lyft den größten Teil des Marktes. Mitfahrgelegenheiten sind so populär geworden, dass mehrere große Autohersteller entweder mit Uber und Lyft zusammenarbeiten oder ihre eigenen konkurrierenden Dienste vorbereiten. Dieses Buy-In der großen Hersteller unterstreicht die derzeitige Verlagerung des Verbrauchertransports. Anstelle von Firmenwagen bieten viele Unternehmen in städtischen Gebieten jetzt Gutschriften mit verschiedenen Mitfahrgelegenheiten an. Die Leute haben angefangen, in einem Uber oder Lyft zu pendeln, einzukaufen und ins Fitnessstudio zu gehen. Persönliche Fahrzeuge sind für Wochenendausflüge reserviert.

Es gibt noch einige Holdouts. Diejenigen ohne Smartphone - Prozentsatz der Bevölkerung, die jedes Jahr schrumpft - fordern Taxis. Diejenigen, die die Privatsphäre ihres eigenen Autos bevorzugen, pendeln nicht mit Fremden. Diejenigen, die Zugang zu guten öffentlichen Verkehrsmitteln haben, sitzen nicht im Verkehr. Dies sind die Ausnahmen, jedoch nicht die Regel.

Die große Frage für die meisten ist also nicht, ob sie den Mitfahrservice nutzen sollen, sondern welche. Während Uber und Lyft seit ihrer Gründung dem Mittelwert näher gekommen sind, arbeiten sie immer noch mit einzigartigen Geschäftsphilosophien und Schnittstellen. In diesem Artikel werden wir die beiden vergleichen, damit Sie intelligenter fahren können.

Buchungsfahrt

Sowohl Uber als auch Lyft sind stark auf standortbezogene Daten angewiesen. Dies bedeutet, dass Sie eine gute Internetverbindung benötigen, entweder über WLAN oder über Ihren Mobilfunkdienst. Sobald die App geladen ist, wird die PIN an Ihrem aktuellen Standort abgelegt. Wenn der Stift nicht markiert ist, können Sie seine Position anpassen, um einen genauen Startpunkt zu erhalten. Wenn Sie von einem anderen Ort abgeholt werden möchten, geben Sie einfach diese Adresse in das Textfeld ein.

Der nächste Schritt ist die Eingabe Ihres Ziels. Wie bei Google Maps können sowohl Uber als auch Lyft mit Straßenadressen oder Sonderzielen arbeiten. Sobald Sie Ihr Ziel eingegeben haben, schätzen die Apps Ihre Fahrkosten basierend auf dem von Ihnen ausgewählten Service, der Tageszeit und der Entfernung. Sowohl Uber als auch Lyft geben Ihnen auch eine Schätzung, wie lange es dauern wird, bis Ihr Fahrer den angegebenen Abholort erreicht.

Zu diesem Zeitpunkt bietet Lyft Ihnen zwei einzigartige Optionen. Der erste besteht darin, einen Wegpunkt entlang Ihrer Route auszuwählen. Dies ist nützlich, wenn Sie jemanden absetzen, abholen oder zu Hause etwas holen müssen, bevor Sie zu Ihrem Ziel weiterfahren. Die zweite Möglichkeit besteht darin, die Abholung für einen späteren Zeitpunkt zu planen. Das Unterscheidungsmerkmal von Uber ist eine Schätzung Ihrer Ankunftszeit, bevor Sie jemals auf "Los" klicken. Lyft gibt Ihnen kein ET, bis Sie Ihre Fahrt anfordern.

Nachdem Sie die Abholung angefordert haben, zeigen sowohl Uber als auch Lyft in Echtzeit den Fortschritt Ihres Fahrers zu Ihrem Standort an.

Gewinner: Lyft (für seine Wegpunktoptionen)

Das Passagiererlebnis

Sobald Ihre Fahrt angekommen ist, ist es Zeit einzusteigen und loszulegen. Wenn Sie nirgends zu finden sind, warten die Fahrer von Uber und Lyft fünf Minuten, bevor sie die Fahrt absagen dürfen. Uber beginnt nach nur zwei Minuten Wartezeit mit der Abrechnung des Passagiers (pro Minute). Lyft wartet, bis entweder der Fahrer storniert oder der Beifahrer sich angeschnallt hat, um den Zähler zu starten.

Wenn Sie noch nie einen Mitfahrservice genutzt haben, sind Sie sich möglicherweise nicht sicher, wo Sie sitzen sollen. Von Anfang an hat Lyft die Passagiere ermutigt, mit der Schrotflinte zu fahren, wenn der Sitz verfügbar ist. Die Idee ist, dass Lyft-Fahrer und -Passagiere sich engagieren sollten. Die Philosophie von Uber stimmt enger mit den Ursprüngen des App-Lackierdienstes überein, sodass die meisten Passagiere auf den Rücksitzen sitzen. Außerdem neigen Uber-Fahrer dazu, nur dann zu plappern, wenn der Passagier ein Gespräch einleitet. Je nachdem, ob Sie eine introvertierte oder extrovertierte Person sind oder ob Sie E-Mails abrufen müssen, ziehen Sie möglicherweise das Fahrerlebnis einer App einer anderen vor.

Sowohl Uber als auch Lyft benötigen Kreditkarteninformationen, die in der App gespeichert werden müssen, sodass sich die Passagiere am Ende der Fahrt keine Gedanken darüber machen müssen, ob sie nach einer Karte suchen. Sobald Sie das Ziel erreicht haben, können Sie das Ziel verlassen. Sie haben jedoch noch einige Hausaufgaben. Wenn Sie das nächste Mal auf die Lyft-App zugreifen, werden Sie aufgefordert, Ihren Fahrer auf einer Skala von 1 bis 5 zu bewerten und Feedback zu geben. Sie haben auch die Möglichkeit, ihm oder ihr ein Trinkgeld zu geben. Uber erlaubt kein In-App-Trinkgeld, daher sollten Fahrer, die ihre Erfahrung wirklich genossen haben, vor dem Aussteigen ein Trinkgeld geben. Uber bittet jedoch weiterhin um Bewertungen (auf derselben Skala) und Feedback. Uber- und Lyft-Fahrer haben auch die Möglichkeit, ihre Passagiere zu bewerten. Dies sagt anderen Fahrern, wer ein harter Kunde ist. Sowohl Fahrer- als auch Fahrerbewertungen sind ab dem Zeitpunkt sichtbar, an dem die Fahrt angefordert wird.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich der Reise haben, werden Sie sowohl von Uber als auch von Lyft zum FAQ-Bereich und einer E-Mail weitergeleitet, um weitere Unterstützung zu erhalten. Keine der Apps bietet eine Telefonnummer oder einen Chat-Service für Kundenanfragen.

Gewinner: Lyft (für sein zusätzliches, aber immer noch sehr optionales Trinkgeld)

Dienstleistungen und Preise

Jetzt werden wir uns mit den vielfältigen Diensten von Uber und Lyft und der Standardpreisstruktur für jede App befassen.

Uber verfügt über ein breiteres Leistungsspektrum (Fahrzeugtypen). So funktionieren sie:

• UberPool: Teilen Sie Ihre Fahrt mit jemandem, der in die gleiche Richtung fährt, und teilen Sie die Kosten auf (günstigste Option).
• UberX: Buchen Sie ein Alltagsauto mit Platz für vier Personen.
• Uber XL: Buchen Sie ein Alltagsfahrzeug mit Platz für sechs Personen.
• UberSelect: Buchen Sie mehr Premium-Fahrzeuge mit Platz für vier Personen (billiger als UberBlack).
• UberBLack: Ubers ursprünglicher Service besteht aus Fahrzeugen mit schwarzer Lackierung für vier Personen.
• UberSUV: Premium-SUV mit Platz für sechs Personen buchen.

Lyft hat den Service vergleichsweise optimiert:

• Lyft Line: Teilen Sie Ihre Fahrt mit jemandem, der in die gleiche Richtung fährt, und teilen Sie die Kosten auf (günstigste Option).
• Lyft Lyft: Buchen Sie ein Alltagsauto mit Platz für vier Personen.
• Lyft Plus: Buchen Sie ein Alltagsfahrzeug mit Platz für sechs Personen.
• Lyft Premier: Buchen Sie mehr Premium-Fahrzeuge mit Platz für vier Personen.

Anhand von Los Angeles als Beispielmarkt wird die Gebührenstruktur für die Grundfahrt mit UberX und Lyft wie folgt verglichen:

Uber X:

• Buchungs- / Servicegebühr: 1,85 USD
• Kosten pro Minute: 0,15 USD
• Kosten pro Meile: 0,90 USD
• Mindestgebühr: 5,35 USD
• Stornierungsgebühr: 5,00 USD

Lyft:

• Buchungs- / Servicegebühr: 1,80 USD
• Kosten pro Minute: 0,15 USD
• Kosten pro Meile: 0,90 USD
• Mindestgebühr: 3,50 USD
• Stornierungsgebühr: 5,00 USD

Wie Sie sehen können, ist die Preisgestaltung für jede App ziemlich ähnlich, aber es gibt noch eine andere Variable, die die Kosten für die Fahrt dramatisch verändern kann - die Preissteigerung. Sowohl Uber als auch Lyft erhöhen die typische Fahrgeschwindigkeit je nach Standort und Nachfrage um einen bestimmten Prozentsatz. Uber nennt diese Situation "Surge" und Lyft "Prime Time".

Sowohl Uber- als auch Lyft-Stoßraten basieren auf „Heatmaps“. Wenn ein Aregets beschäftigt ist, steigen die Preise und die Hauptsendezeit. Während die Heatmap von Uber normalerweise großflächig ist, ist die Heatmap von Lyft in der Regel viel kleiner. Für Uber-Fahrer bedeutet dies in der Regel, dass Sie in die Kugel beißen und den höheren Preis zahlen müssen, wenn Sie sich in einer geschäftigen Zeit befinden. Lyft-Fahrer haben jedoch möglicherweise die Möglichkeit, außerhalb der Heatmap zu gehen und zu den normalen Tarifen zurückzukehren. Außerdem sind Lyft-Preiserhöhungen normalerweise geringer als bei Uber.

Was ist unter Berücksichtigung all dieser Informationen billiger? In einigen Städten ist die Gebührenstruktur einer App höher als die der anderen, was einen engen, aber klaren Vorteil ergibt. Wenn Sie ein Kipper sind, werden sich die Lyft-Preise im Laufe der Zeit erhöhen. Wenn Sie kein Kipper sind oder normalerweise während der Hauptfahrzeiten fahren, ist Uber möglicherweise der teurere Service.

Gewinner: Lyft (für kleinere Preissteigerungsbereiche und niedrigere Mindestgebühr)

Wie Fahrer behandelt werden

Wir haben einige der Fahrererfahrungen in Bezug auf Trinkgeld und Fahrerinteraktion angesprochen. Was berücksichtigen die Fahrer jedoch noch, bevor sie sich für eine Plattform entscheiden? Hier kann ich mich auf ein bisschen persönliche Erfahrung einlassen - ich war im vergangenen Jahr einige Monate lang Uber- und Lyft-Fahrer.

Es beginnt mit dem Bewerbungsprozess. Uber und Lyft gehen sehr unterschiedlich vor. Uber gibt dem Fahrer die Anzahl der Reifen, durch die er vorne springen kann, und bleibt dann aus dem Geschäft des Fahrers heraus, außer um eine aktualisierte Versicherung anzufordern oder Streitigkeiten beizulegen. Lyft „betreut“jedoch neue Fahrer, indem er Bewerber mit erfahrenen Fahrern zusammenbringt. Obligatorische Sitzungen mit einem erfahrenen Fahrer führen jeden Bewerber durch den gesamten Einstellungsprozess. Das ist großartig - wenn es Ihnen nichts ausmacht, die zusätzliche Zeit vorzusehen.

Sobald Ihr Auto inspiziert, Ihre Versicherung und Registrierung genehmigt und Ihr Hintergrund überprüft wurde, senden Uber und Lyft Ihnen Logos zur Anzeige in Ihrem Fahrzeug. Diese Symbole müssen immer sichtbar sein, wenn Sie auf der Uhr sind. In einigen Bereichen, wie z. B. auf Flughäfen, kann die Nichtanzeige Ihres Fahrersymbols zu einer hohen Geldstrafe führen. Lyft zeichnet sich dadurch aus, dass er dem Fahrer ein Willkommenspaket sendet, das eine Smartphone-Halterung für sein Fahrzeug enthält.

Fahrer, die sich zwischen Uber und Lyft entscheiden, werden wahrscheinlich die Onboarding- und Unternehmenskultur vereinfachen, aber der entscheidende Faktor ist fast immer das Einkommen. In meinem Fall bin ich viel häufiger für Uber gefahren als für Lyft. Obwohl ich die Benutzeroberfläche, den Kundenstamm und den Support von Lyft bevorzugte, war die Ausfallzeit zwischen den Fahranfragen bei Uber weitaus kürzer als bei Lyft. Um mein Einkommen (basierend auf meinem Standort) zu maximieren, habe ich mich für Uber entschieden.

Wenn Sie in einem dicht besiedelten Gebiet fahren, sind die Raten möglicherweise wichtiger als die Ausfallzeit zwischen den Fahrten. Lyft-Fahrer, die sich vor dem 1. Januar 2016 beworben haben, nehmen 80 Prozent des Gesamtpreises (abzüglich der Servicegebühr) mit nach Hause. Alle Lyft-Fahrer, die sich nach diesem Datum beworben haben, erhalten den gleichen Tarif wie Uber: 75 Prozent des Gesamtpreises (abzüglich der Servicegebühr), unabhängig davon, wann sie gestartet sind. Der Kicker ist, dass Lyft keinen Cent von den In-App-Tipps nimmt. Uber auch nicht, aber da Bargeld-Trinkgelder so ungewöhnlich sind, ist das kaum eine Überlegung. Dies bedeutet, dass erfahrene Lyft-Fahrer in Lyft-freundlichen Gegenden mehr verdienen als ihre Uber-Kollegen.

Gewinner: Lyft

Wo kann man fahren?

Lyft hat bisher mehrere Kategoriesiege verbucht, aber Uber erwidert das Feuer mit seinem riesigen Abdeckungsbereich. In erster Linie ist Lyft ausschließlich in den USA tätig, während Uber sich auf Großstädte in Kanada, Mexiko, Mittel- und Südamerika, Europa, dem Nahen Osten, Afrika und AsiPacific erstreckt. Grundsätzlich ist Uber die einzige Option (zwischen diesen beiden Apps), wenn Sie im Ausland fahren möchten.

Innerhalb der USA sind die Abdeckungskarten ziemlich ähnlich. Uber ist in allen 50 Bundesstaaten erhältlich, erreicht 209 Städte und deckt 75 Prozent der US-Bevölkerung ab. Das sind viele Städte, aber Uber ist auch von einigen großen Städten verboten worden. Uber ist weder in Austin oder San Antonio, Texas, noch in Buffalo, New York, Anchorage, Alaska oder Auburn, Alabama tätig.

Lyft ist derzeit in 240 Städten erhältlich (45 von 50 Bundesstaaten). Für den Rest des Jahres 2017 ist eine Erweiterung auf weitere 60 Städte geplant. Derzeit deckt die App mehr als 60 Prozent der US-Bevölkerung ab und bis zum Jahresende diese Zahl wird bis zu 72 Prozent sein. Lyft ist nicht in Alaska, Arkansas, Mississippi, Montana oder South Dakota tätig.

Wenn es ein globaler Kampf ist, hat Lyft viel aufzuholen, aber hier in den USA ist Lyft Uber auf den Fersen.

Gewinner: Uber

Welche App ist weniger umstritten?

Als Pionier des Marktes wird es sicherlich einige gekräuselte Federn geben, aber Uber - und in geringerem Maße Lyft - haben Rap-Sheets mit großen Kontroversen erstellt. Wir beginnen mit den Problemen, die sowohl Uber als auch Lyft plagen.

Das Konzept des Peer-to-Peer-Transportdienstes untergräbt die Taxibranche vollständig, was lizenzierte Taxifahrer dazu veranlasst hat, gegen jede Mitfahrgelegenheits-App zu protestieren. Die Sicherheitsstandards von Uber und Lyft, Hintergrundüberprüfungen, unterregulierte Verfahren und Versicherungen sind am stärksten betroffen.

Die Preise für Surge und Prime Time haben Taxifahrer und App-Nutzer gleichermaßen verärgert. Das Potenzial für eine Fahrt im Wert von 20 US-Dollar wird zu einer Fahrt, die Hunderte von US-Dollar kostet. Massive Erhöhungen der normalen Tarife sind jedoch nicht das Schlimmste. In Notsituationen wie dem Hurrikan Sandy und den jüngsten Bombenanschlägen in New York schlug Uber Menschen, die versuchten, aus gefährlichen Situationen zu fliehen (zumindest kurz), die Anstiegsraten. Lyft ist auch nicht immun gegen PR-Probleme. Obwohl die mit der App begrenzte Prime Time um 200 Prozent gestiegen ist, hat das Unternehmen im Februar 2016 die Obergrenze angehoben und viele Benutzer verärgert.

Abgesehen von diesen breiteren Streitpunkten nimmt Uber den Kuchen für Kontroversen. Hier sind nur einige der schlagzeilengreifenden „WTF“-Momente in der Geschichte der App.

Seit dem Start der App im Jahr 2009 hat Uber das Problem der Leistungen an Arbeitnehmer umgangen, indem er seine Fahrer als „Auftragnehmer“betrachtete. Diese Linie im Sand hat jedoch zu Dutzenden von Klagen von Fahrern geführt, die behaupten, sie hätten Anspruch auf traditionelle Leistungen. Im Vereinigten Königreich sind gerichtliche Fahrer tatsächlich Angestellte, aber die Jury ist noch nicht an anderer Stelle.

Uber-Passagiere haben im Laufe der Jahre mehrere Vorwürfe wegen Fahrerangriffen erhoben. Zwei unabhängige Klagen wurden von Frauen eingereicht, die von Uber-Fahrern sexuell angegriffen wurden. Eine Frau in LA beschuldigte ihren Fahrer, sie entführt zu haben, und ein Uber-Fahrer aus San Francisco schlug seinem Passagier mit einem Hammer auf den Kopf. Die Öffentlichkeit und die Regierung haben diese und andere Fälle bei Forderungen nach verbesserten Fahrerhintergrundprüfungen angeführt. Uber war gezwungen, Millionen für irreführende Sicherheitsgebühren und Marketing im Zusammenhang mit seinem „Goldstandard“für Hintergrundprüfungen zu zahlen. Uber benötigt zwar Fahrernamen und Sozialversicherungsnummern, verwendet jedoch keine Fingerabdrücke, aus denen hervorgeht, wann der Fahrer wegen Straftaten angeklagt wurde (auch wenn er nicht beschuldigt wurde).

Erst in den ersten beiden Monaten dieses Jahres hat Uber während des Taxistreiks von Trumps Einwanderungsverbot, der den selbstfahrenden Fahrzeugdienst in Anspruch nahm, Ärger über den Betrieb am internationalen Flughafen JFK auf sich gezogen. Otto, dessen Gründer von Google des Diebstahls von Geschäftsgeheimnissen beschuldigt wurde, und für Uber-CEO Travis Kalanicks von der Dashcam aufgezeichnete Auseinandersetzung mit dem Fahrer.

Gewinner: Lyft

Gesamtsieger: Lyft

Die Zusammenfassung dieses Vergleichs ist, dass Uber und Lyft fast den gleichen Service anbieten. Beide bieten in den meisten wichtigen Gebieten einen bequemen und kostengünstigen Transport, und beide Optionen sind für den täglichen Pendelverkehr mehr als ausreichend. Aber während Uber und Lyft eher Äpfel und Birnen als Äpfel und Orangen sind, gibt es genug Unterschiede, um einen klaren Gewinner zu erklären.

Ja, Abdeckungsbereiche und Servicevielfalt sind für Uber von Vorteil, aber für den Rest der Spanne - Buchung, Passagiererfahrung, Fahrererfahrung und Unternehmenskontroverse - ist Lyft unsere Wahl. Wenn keines dieser Probleme für Sie von Bedeutung ist, kommen wir zur Messingsteuer: Lyft ist im Allgemeinen die billigere Option. Die Mindestgebühr von Lyft ist nicht nur niedriger, die Wärmekarten sind normalerweise auch kleiner, was bedeutet, dass Ihre Fahrt in den Stoßzeiten Ihren Geldbeutel entlastet. Wenn Sie die Option hinzufügen, auf die App zu tippen, bleibt Ihnen aus finanzieller Sicht eine einfache Entscheidung.

Zu seiner Ehre hat Uber jedoch viel in innovative Technologie investiert, um das Fahrerlebnis zu vereinfachen. Insbesondere testet die App selbstfahrende Fahrzeugflotten und hofft, in nur wenigen Monaten fahrerlose Fahrten für die Öffentlichkeit verfügbar zu haben. Lyft ist sich ähnlich, muss aber noch in gleichem Umfang investieren. Die Zukunft für Mitfahrgelegenheitsfahrer sieht düster aus, aber die Fahrer werden möglicherweise die sichersten und reibungslosesten Erfahrungen machen, die es je gab.