Sie Können Eine Vollständige Rückerstattung In Bar Für Ihren Stornierten Flug Verlangen

2024 Autor: Francis Oldridge | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-16 20:37

Es ist ermutigend zu sehen, dass viele Unternehmen während dieser beispiellosen Pandemie das Richtige für ihre Kunden und Mitarbeiter tun. Die Reaktion der inländischen Fluggesellschaften war jedoch eine andere Sache. Eine der eklatantesten Möglichkeiten, wie sie derzeit Passagiere mit Ticketbesitz verarschen, besteht darin, nur Fluggutscheine anstelle der gesetzlich geschuldeten Rückerstattungen anzubieten.

In einem kürzlich veröffentlichten Memo bestätigte das US-amerikanische Transaktionsministerium (DOT), dass es eine alarmierende Anzahl neuer Beschwerden von Passagieren erhalten hat. Vielen wird die Rückerstattung von Bargeld verweigert, selbst für Flüge, die aufgrund der Coronavirus-Pandemie erheblich verspätet oder ganz storniert wurden. Einige große Fluggesellschaften teilen den Passagieren fälschlicherweise mit, dass sie nur berechtigt sind, Gutschriften oder Fluggutscheine für zukünftige Reisen zu erhalten. Das DOT stellt eindeutig fest, dass dies einen direkten Verstoß gegen den Beförderungsvertrag darstellt (die rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Fluggesellschaft und Passagier auf jedem Flug). In ihren Worten:

„Die langjährige Verpflichtung der Luftfahrtunternehmen, Rückerstattungen für Flüge zu leisten, die von den Luftfahrtunternehmen storniert oder erheblich verzögert werden, hört nicht auf, wenn die Flugstörungen außerhalb der Kontrolle des Luftfahrtunternehmens liegen (z. B. aufgrund staatlicher Beschränkungen) Airline-Richtlinien, die vorgeben, Fluggästen Rückerstattungen zu verweigern, wenn die Fluggesellschaft den Flug storniert, den Flugplan erheblich ändert oder den Flug erheblich verzögert, um gegen die Verpflichtung der Fluggesellschaft zu verstoßen, die die Fluggesellschaft einer Durchsetzungsmaßnahme unterziehen könnte. “

Kurz gesagt, wenn Ihr Flug storniert oder stark verspätet ist, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung. Zeitraum. Jede Fluggesellschaft, die Passagieren etwas anderes als die volle Rückerstattung verweigert, verstößt gegen das Gesetz. Die entscheidende Frage ist natürlich, ob Ihre spezielle Situation eine Rückerstattung, einen Gutschein oder beides rechtfertigt. Schauen wir uns einige gängige Szenarien an:

Wenn Sie Ihr Ticket direkt über die Fluggesellschaft gekauft haben und die Fluggesellschaft Ihren Flug storniert hat: Sie haben Anspruch auf Rückerstattung gemäß Ihrer ursprünglichen Zahlung. Dies gilt für Flüge von und innerhalb der USA, der Europäischen Union und des Vereinigten Königreichs. Leider hat sich die kanadische Regierung in dieser Hinsicht auf die Seite der Fluggesellschaften gestellt. Ticket-Passagiere mit Plänen, innerhalb von Canadare zu fliegen, haben kein Glück.

Wenn Sie Ihr Ticket direkt über die Fluggesellschaft gekauft haben, aber nicht fliegen können oder möchten: Rechtlich gesehen haben Fluggesellschaften das Recht, Gutscheine anzubieten, und nicht mehr. Angesichts der Pandemie haben viele ihre traditionell strengen Änderungs- oder Stornierungsrichtlinien gelockert, damit Passagiere eine Rückerstattung beantragen können. Es liegt ganz bei der Fluggesellschaft. Diese Richtlinien ändern sich fast täglich. In dieser Situation sollten Sie sich am besten direkt an die Fluggesellschaft wenden. Es kann sich lohnen, so lange wie möglich zu warten. Da viele Bundesstaaten und Städte Bestellungen für den Aufenthalt zu Hause verlängern oder erweitern, werden immer mehr Strecken storniert. Wenn Sie es sich leisten können zu warten und Ihr unerwünschter Flug endgültig storniert wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf die volle Rückerstattung.

Wenn Sie Ihr Ticket über eine Buchungsseite eines Drittanbieters gekauft haben: Dies erschwert die Dinge wenig, aber nicht viel. In der Regel ist es schwierig, Flüge, die über Websites wie Expediand Orbitz gebucht wurden, zu ändern oder zu stornieren. Die anhaltende Pandemie hat dies jedoch geändert. Die meisten Fluggesellschaften behandeln Tickets, die über Websites von Drittanbietern gekauft wurden, so, als ob sie direkt bei der Fluggesellschaft gebucht worden wären. Unabhängig davon, ob die Fluggesellschaft Ihren Flug storniert oder Sie sich dafür entscheiden, nicht zu fliegen - auch bei Buchung durch Dritte - sollten die oben genannten Regeln gelten.

So sichern Sie Ihre Flugrückerstattung

Ihre erste Vorgehensweise besteht darin, Ihre Reisepläne direkt über die Website der Fluggesellschaft zu stornieren oder zu ändern. In der Vergangenheit haben viele diesen Vorgang absichtlich langwierig gemacht, da es in ihrem besten Interesse ist, ihn so schwierig wie möglich zu gestalten, indem Sie gezwungen werden, den Hörer abzunehmen und anzurufen. Derzeit melden jedoch viele Kunden Haltezeiten von Stunden oder mehr. Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich über Twitter an die Fluggesellschaft. Die meisten großen Fluggesellschaften richten Kundendienstanfragen und Beschwerden direkt über Twitter ein, und manchmal kann die Antwort fast sofort erfolgen.

Wenn Ihre Fluggesellschaft besonders hartnäckig ist, wenn es darum geht, Ihren Anforderungen nicht nachzukommen, können Sie dem Kundendienstmitarbeiter das oben aufgeführte DOT-Memo zitieren. Drohen Sie gegebenenfalls, eine formelle Beschwerde beim Department of Transporation einzureichen. Das Wort der Abteilung ist endgültig und sie nehmen Kundenbeschwerden ernst. Wenn alles andere fehlschlägt, können Sie die Belastung jederzeit mit Ihrem Kreditkartenunternehmen bestreiten.