Wie Funktionieren Hotel-Sternebewertungen Tatsächlich?

2024 Autor: Francis Oldridge | [email protected]. Zuletzt bearbeitet: 2023-12-16 20:37

Jetzt, da 2020 endlich im Rückspiegel steht und sich die Dinge langsam wieder öffnen, planen viele von uns unseren ersten großen Urlaub nach der Pandemie. Vielleicht haben Sie etwas in der Nähe Ihres Zuhauses im Auge (Aufenthalt, irgendjemand?) Oder einen Roadtrip, um Ihren Heimatstaat zu erkunden. Wenn Sie sich jedoch auf Reisen mit Hotelaufenthalten weiter in die Ferne wagen möchten, fragen Sie sich möglicherweise, wie Sie ein Hotel mit einem anderen vergleichen können.

Jeder, der fünf Minuten lang nach Hotels gesucht hat, weiß, dass Vergleichseinkäufe nicht einfach sind. Theoretisch wurde das Hotel-Sterne-Bewertungssystem entwickelt, um Kunden sozusagen beim Vergleich von Äpfeln mit Äpfeln zu unterstützen. Aber was macht ein Vier-Sterne-Hotel besser als eine Dreieinhalb-Sterne-Alternative? Und wie viel besser? Wie verhält sich „Luxushotel“zu einem „gehobenen Resort“? Was bedeuten Begriffe wie „Luxus“und „gehoben“überhaupt? Die kurze Antwort lautet: Es ist kompliziert. Hier finden Sie Informationen zur Funktionsweise von Hotel-Sternebewertungen.

Es ist erwähnenswert, dass es kein offizielles Kontrollgremium für Hotel-Sternebewertungen gibt. Rechtlich gesehen können Hotels in den meisten Ländern jede Sternebewertung beanspruchen, die sie mögen, und einige tun dies auch. Viele unabhängige Hotels bewerten sich oft selbst mit einer meist willkürlichen Sternebewertung, die kaum mehr als Marketingtrick ist. Ein typisches Beispiel: Der Burj Al Arab Jumeirah in Dubai wurde berühmt als „das erste Sieben-Sterne-Hotel der Welt“gekrönt - eine Bezeichnung, die von niemandem anerkannt wird, der es in der Reisebranche ernst meint. Es hat jedoch Wunder für ihr Image auf der ganzen Welt und auf The Travel Channel bewirkt.

Die meisten großen Hotelketten behalten jedoch die Konsistenz zwischen den Standorten bei, unabhängig davon, auf welchem Kontinent sie sich befinden. Die Vereinigten Staaten und Europa verwenden ähnliche, wenn auch leicht unterschiedliche Sternebewertungssysteme. Hotels in den USA werden mit einem bis fünf Sternen bewertet, während Hotels auf der anderen Seite des Teichs in der Regel mit maximal vier Sternen bewertet werden. Allgemein gesagt:

• Ein-Sterne-Hotels bieten nur die einfachsten Unterkünfte. Hier erwarten die Gäste Bett, fließendes Wasser und begrenzte Annehmlichkeiten. Dies sind oft unabhängige Hotels an abgelegenen Orten, und die Sauberkeit kann fraglich sein. Sie sind nur minimal besetzt, und der Angestellte an der Rezeption könnte der einzige Vollzeitbeschäftigte vor Ort sein. Die meisten angesehenen Reiseveranstalter erkennen nicht einmal die Existenz von Ein-Sterne-Hotels an, geschweige denn empfehlen sie ihren Kunden.
• Zwei-Sterne-Hotels sind subtil besser als ihre Ein-Sterne-Hotels. Sie sind in der Regel Teil einer größeren, preisgünstigen Hotelkette (Think Red Roof Inn oder Super 8) und bieten möglicherweise nur wenige weitere Annehmlichkeiten wie Fernseher, Schreibtische und WLAN.
• Drei-Sterne-Hotels sind Mittelklasse-Unterkünfte mit allem Nötigen sowie angemessener Sicherheit und einem respektablen Maß an Sauberkeit und Hygienestandards. Einige haben ein einfaches Restaurant und mindestens eine zusätzliche gemeinsame Ausstattung wie einen Pool oder ein Fitnesscenter.
• Vier-Sterne-Hotels sind oft größer und gehobener. Sie sind modern, stilvoll, voll besetzt und verfügen über alle wichtigen Annehmlichkeiten sowie einige Extras wie ein Spa, mehrere Pools oder eine Bar auf dem Dach.
• Fünf-Sterne-Hotels sind die exklusivsten und luxuriösesten Hotels der Welt mit einem erstklassigen Kundenservice und einer langen Liste an gehobenen Annehmlichkeiten. Denken Sie an Ritz-Carlton Hotels und Four Seasons Resorts.

Reisewebsites und Metasuchmaschinen wie Kayak und Booking.com ordnen Hotels nach ihren eigenen subjektiven Anforderungen. Das Vier-Sterne-Hotel einer Website könnte jedoch auf der Website des Mitbewerbers nur drei Sterne sein. Es gibt keine richtige Antwort. Fügen Sie die Crowdsourcing-Nutzerbewertungen jeder Website hinzu, und die Dinge werden noch mehrdeutiger.

Die Standards variieren auch stark von Kontinent zu Kontinent. In Lateinamerika, Asien und Afrika ist das Bewertungssystem „System“kaum ein System. Hotels bewerten sich oft selbst, wie sie möchten. Nichts hindert ein fensterloses Hostel in einer Seitengasse daran, sich als „Luxusunterkunft“zu bewerben. In Europa werden Sternebewertungen jedoch häufig von lokalen Regierungen und unabhängigen Organisationen vergeben, was das Vergleichen von Einkäufen etwas erleichtert. HOTREC, eine Sammlung europäischer Hotelverbände, verwendet ein striktes, standardisiertes System, um seine Hotels zu bewerten.

In den USA bieten drei führende Organisationen unabhängige Bewertungen und Bewertungen von Hotels durch Dritte im ganzen Land an.

AAA

Neben Batteriesprüngen und Fahrzeugschleppern ist die American Automobile Association (AAA) auch die umfassendste und anerkannteste Organisation für Hotelbewertungen. Die vollständigen Anforderungen für das Diamond-Programm sind in dieser sehr langen, öffentlich verfügbaren PDF-Datei aufgeführt. Kurz gesagt, es überprüft jedes Jahr Zehntausende von Hotels und bewertet sie von „Genehmigt“bis Drei, Vier und Fünf Diamanten. Die Anforderungen sind bei weitem die strengsten aller US-Organisationen. Nur rund 6% erhalten den Four Diamond-Status, während nur 0,4% die begehrte Five Diamond-Bewertung erhalten.

AAApproved Hotels sind oft sehr einfach, aber die Gäste können sich darauf verlassen, dass sie sauber und sicher sind. Nur das Nötigste - eine Schreibfläche, eine Mindestmenge an Badeseife und ein Pool - ist erforderlich. Im Gegensatz dazu müssen die Five Diamond-Immobilien über einen großen Schreibtisch im Zimmer mit einem ergonomischen Schreibtischstuhl, eine Auswahl an hochwertigen Badezusätzen und einen glamourösen Pool mit sorgfältiger Landschaftsgestaltung und Wasserspielen verfügen.

Forbes

Während die Bewertungen des Diamond-Programms von AAA auf einer einfachen Checkliste für Funktionen beruhen, geht Forbes subjektiver vor. Die Inspektoren untersuchen Lifestyle-Merkmale wie die Qualität der Weinkarte eines Restaurants vor Ort oder den Service im hoteleigenen Spa. Die offizielle Liste der Hotels von Forbes ist jedoch weitaus exklusiver. Es zählt derzeit fast 2.000 Hotels in mehr als 70 Ländern und bietet nur solche mit „empfohlenen“oder Vier- und Fünf-Sterne-Bewertungen.

Michelin

Michelin ist bekannt für seine begehrten Restaurantstars. Das Unternehmen bewertet jedoch auch Hotels. Die Red Guides gehören zu den ältesten der Branche und galten einst als unverzichtbar für begeisterte Reisende. Ihre Popularität hat in den letzten Jahrzehnten abgenommen, da sich das Unternehmen mehr auf Restaurants konzentriert hat.

Ob Hotel-Sterne-Bewertungen heutzutage nützlich sind oder nicht, ist eine berechtigte Frage. Die von AAA, Forbes und Michelin veröffentlichten Leitfäden von Drittanbietern waren rechtzeitig vor Crowdsourcing-Informationen beliebt. Heutige Reisende haben Zugang zu Hunderten oder Tausenden von Online-Gästebewertungen für fast jedes Hotel auf der Welt. Anstatt zu fragen: "Wie funktionieren Hotel-Sternebewertungen?", Könnte die bessere Frage lauten: "Sollte es Sie überhaupt interessieren?"